智慧政务再升级！办事服务太暖心

随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识。
 
　　目前，我国大部分省份建设了“智慧服务”的政务服务平台，将市政、教育、科技、卫生、公安、民政、司法、检察、财政等政府部门的服务事项纳入智慧政务服务平台，为公众和企事业法人提供更好的服务。
 
　　智慧政务主要有哪些体现呢
 
　　1.政务服务“一站式服务”
 
　　政务服务“一站式服务”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，面向群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约服务，提高政府服务的办事效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。
 
　　2.政务服务机器人
 
　　政务服务机器人底层采用AI、大数据技术，通过模拟人类与计算机的交互，代替政务服务部门工作人员处理复杂、繁琐、大量的机械化日常工作，将工作人员从重复性的系统操作中解放出来，去更好的应对非软件操作类的工作，从而提升整体工作效率。
 
　　同时，政务服务机器人可轻量级的实现对各委办局系统数据的采集重构，无需复杂的数据接口即可实现对系统数据、电子化数据、互联网数据、纸质数据等的智能化采集，为部门内、部门间数据交换共享提供便捷化支撑。
 
　　3.智能排队叫号系统
 
　　依托大数据、人工智能等信息技术的融合应用，为政务服务大厅打造线上线下一体化智能排队叫号系统。实现微信预约，线下身份识别取号，现场取号，呼叫等待、窗口显示、语音播报、评价管理等多功能服务，系统支持对各窗口取号、叫号、评价等业务数据进行大数据汇总分析，辅助科学管理。
 
　　群众可通过微信公众号享受线上预约取号、现场取号两种方式进行排队，线上预约的客户，待到现场后扫描二维码即可进行取号，减少等待时间;线上预约可提前预约办事时间段，避开高峰拥堵，以提高办事效率与体验。
 
　　4.政务中心自助服务系统
 
　　政务中心自助服务系统安装在自助服务终端一体机上，它集成二代身份证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成、用户行为分析等技术，通过相关系统的数据接口对接，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等办理流程“一条龙”优化服务，进一步推进全天候、立体式政务服务，实现政务服务“自助办”。
 
　　5.一窗受理综合服务平台
 
　　一窗受理综合服务平台从用户需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。以政务大厅综合服务窗口为依托，立足企业和群众实际需求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。着力研究群众“办一件事”需要在多个部门“多次跑”“多头跑”的事项办理的等痛难点问题，以办成“一件事”为目标，聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一次办”，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。
 
　　智慧政务实现政务服务向智能服务转变的新突破，实现了多渠道、全时段的政务服务，为广大群众带来了更为规范、准确、便利的政务服务新体验。

文章来源：智慧城市网